Назад БЕЗБАР’ЄРНЕ СПІЛКУВАННЯ: ЗАСАДИ КОМУНІКАЦІЇ З ЛЮДЬМИ З ПОРУШЕННЯМИ ЗОРУ Взаємодія з особами, які мають порушення зору, не потребує спеціалізованої підготовки. Вона ґрунтується на загальноприйнятих принципах ділової етики: увазі, повазі та пріоритеті особистості над фізичним станом. Більшість комунікативних бар’єрів виникає не через умисні дії, а через брак поінформованості.
Нижче наведено рекомендації щодо дотримання норм коректної та комфортної взаємодії:
Мова як інструмент взаєморозуміння
- Ідентифікація учасників: Під час зустрічі необхідно представити себе та присутніх осіб, а також надати стислий опис місця перебування.
- Групова комунікація: У процесі спілкування з групою осіб із порушеннями зору слід щоразу називати ім’я співрозмовника, до якого ви звертаєтеся.
- Адресність звернення: Слід звертатися безпосередньо до особи, а не до її супровідника.
- Озвучення текстової інформації: Перед початком читання документа варто пояснити його зміст. Не рекомендується пропускати фрагменти тексту без погодження з особою.
- Стиль мовлення: При читанні вголос необхідно зберігати природний темп і тон голосу, уникаючи переказування змісту на власний розсуд.
- Узгодження каналів зв’язку: Рекомендується уточнити зручний формат комунікації (телефонний дзвінок, голосове чи текстове повідомлення).
- Етичність запитань: Слід уникати запитань про причини порушення зору, якщо це не обумовлено близькими стосунками або професійною необхідністю.
- Коментарі під час прийому їжі: У закладах громадського харчування варто зазначати назву страв, їх розташування на столі та вміст тарілки. Будь-які маніпуляції з посудом особи без попередження є неприпустимими.
- Особливості аудіоповідомлень: Під час запису голосового повідомлення варто зробити коротку паузу на початку, щоб уникнути втрати перших слів через роботу програм екранного доступу в отримувача.
- Опис оточення: Доцільно лаконічно описувати важливі події чи зміни в навколишньому середовищі, які неможливо ідентифікувати на слух.
Рекомендації щодо вживання термінології та уточнювальних вказівок
При наданні вказівок слід уникати розмитих формулювань на користь конкретних просторових орієнтирів:
- Замість неформального «помацайте» доцільно використовувати «подивіться» (у значенні ознайомлення);
- Замість «я відведу Вас» — «я можу супроводити Вас, якщо є така потреба»;
- Замість абстрактного «там» — «праворуч від Вас на відстані одного метра»;
- Замість «ось тут» — «перед Вами, на рівні краю столу»;
- Замість «візьміть це» — «перед Вами на столі стоїть горнятко, ручка спрямована ліворуч»;
- Замість «обережно» (без уточнення) — «сходи починаються через один крок» або «попереду поріг заввишки близько 10 см».
Тростина та собака-поводир є засобами навігації та безпеки, а не предметами стороннього зацікавлення. Неприйнятно торкатися допоміжних засобів, відволікати або гладити собаку-поводиря без дозволу власника.
Тактильна комунікація та супровід
- Попередження про фізичний контакт: Перед рукостисканням необхідно усно попередити про свій намір.
- Надання допомоги: Допомогу в супроводі варто пропонувати ненав’язливо, залишаючи за особою право на відмову.
- Узгодження параметрів руху: Слід уточнити, з якого боку краще стати та в якому темпі зручніше рухатися.
- Гарантування безпеки простору: Необхідно стежити, щоб двері та дверцята меблів були повністю зачинені. Слід звертати увагу на перешкоди: сходи, бордюри, низько розташовані об’єкти.
- Розміщення за столом: Рекомендується запропонувати безпечне місце, мінімізуючи близькість до гарячих напоїв чи предметів, що можуть розбитися.
- Алгоритм посадки: Замість фізичного спрямування особи до стільця, слід описати його розташування та покласти руку особи на спинку сидіння.
- Пересування сходами: Під час підйому або спуску особі пропонують взяти супровідника під руку, водночас вказуючи на розташування поручнів.
Порушення зору не є перешкодою для професійної реалізації чи соціальної активності. Основним завданням суспільства є забезпечення комунікації, що ґрунтується на принципах гідності, рівності та взаємної поваги.
Джерело: за матеріалами сторінки Мінветеранів у мережі facebook
Назад |